Перенос и отмена записи: правила без путаницы
Клиенту нужен понятный результат, а бизнесу — соблюдение собственного правила. Сценарий должен различать обычный запрос, позднее обращение и ситуацию, где решение принимает человек.
Доступ к закрытому пилоту — по приглашению. Подключение рабочего номера WhatsApp согласуется отдельно.
Запишите правило явно
Владелец определяет допустимый срок переноса или отмены, например не позднее чем за 24 часа. Qiro применяет настроенное правило, а не создаёт новое. Точный текст должен быть одинаковым в частых ответах и рабочем процессе.
Проверяйте состояние записи
Перед изменением сервер проверяет, что запись принадлежит нужному клиентскому контексту и всё ещё доступна для действия. Повторный запрос не должен создавать вторую запись или отменять чужую.
Поздний запрос передавайте человеку
Если срок вышел, клиент жалуется или просит исключение, автоматический сценарий останавливается. Команда получает handoff и решает вопрос по правилам бизнеса.
Что сообщить клиенту
- Какая запись найдена и какое действие запрошено.
- Подтверждён ли перенос или отмена сервером.
- Что произойдёт дальше, если требуется человек.
Не обещайте результат до проверки
Фраза клиента показывает намерение, но результат появляется только после серверной проверки. Это сохраняет понятную историю действий для клиента и владельца.